شکایت مردم از خدمات ضعیف و برخورد غیرمتعارف کارمندان ادارات دولتی باید پیگیری شود

خبرگزاری صدای افغان (آوا)-هرات: رحمت الله فیضان، معاون نمایندگی وزارت خارجه در زون غرب کشور در گفتگو با خبرنگار آوا می گوید که برخورد نیک با مراجعین در ادارات دولتی می‌تواند تأثیرات عمیق و مثبتی بر روابط میان دولت و مردم داشته و همچنین سبب افزایش اعتماد عمومی بین مردم و دولت شود.
او در ادامه توضیح داد که وقتی کارکنان ادارات با مردم با احترام و مهربانی برخورد کنند، اعتماد مردم به دولت افزایش می‌یابد. به گفته وی این امر باعث می‌شود که مردم با خیال آسوده ‌تری برای حل مسائل خود به ادارات دولتی مراجعه کنند و احساس امنیت و اطمینان بیشتری نسبت به عملکرد دولت داشته باشند.
آقای فیضان همچنین تاکید نمود: برخورد محترمانه و دوستانه با مراجعین می‌تواند فرایند اداری را سریع‌تر و آسان‌تر کند. به گفته وی وقتی کارکنان به نیازها و مشکلات مردم به خوبی گوش دهند و با روی باز با آنان برخورد کنند، بسیاری از مسائل به شکل سریع ‌تر حل می‌شود و این به نوبه خود باعث ارتقاء کارایی سیستم اداری می‌شود.
به باور وی، برخورد محترمانه و مؤدبانه کارکنان با مردم باعث می‌شود که مردم دیدگاه بهتری نسبت به دولت و کارگزاران آن پیدا کنند. این امر نه تنها اعتبار و وجهه دولت را در چشم مردم افزایش می‌دهد، بلکه باعث می‌شود که مردم تمایل بیشتری به همکاری و تعامل با دولت داشته باشند.
معاون نمایندگی وزارت خارجه در زون غرب کشور همچنین خاطر نشان کرد: در حال حاضر مردم و رعیت از دسترسی محدود به مقام‌های اول اداره و برخورد نامناسب برخی از کارکنان امنیتی که مسئولیت ایجاد ارتباط اولیه را دارند، ناراضی بوده که به گفته وی این امر به شدت نارضایتی عمومی را افزایش داده است.
وی همچنین افزود که ناآگاهی مقام‌های جدیدالتقرر و فاقد تجربه در زمینه مدیریتی، به کاهش کارایی در اداره‌ها منجر شده که سطح نارضایتی عمومی را بالا برده است .
وی در ادامه تاکید کرد: شکایات مردم از خدمات ضعیف و برخورد خشن و نادرست در اداراتی مانند پاسپورت، ثبت احوال و نفوس، ادارات حقوقی و قضایی، بانک مرکزی و... باید مورد توجه جدی قرار گیرد. به گفته وی در این موارد یعنی ارائه تسهیلات و بهبود روند کاری از جمله اولویت‌های اصلی باید باشد تا از میزان نارضایتی کاسته شود و اعتماد عمومی تقویت گردد.
به باور آقای فیضان، حل این مشکلات نیازمند اقدامات ساختاری و مدیریتی است تا کارایی سیستم اداری افزایش یابد و مردم بتوانند خدمات را به صورت مؤثر و با احترام دریافت کنند.