در حالی که برخی از شهروندان نسبت به پایین بودن سرعت اینترنت شکایت دارند، اداره اترا می‌گوید که آنان چند نوع نظارت بر کارکرد شبکه‌های مخابراتی دارد که در سال 2019 حدود 600 شکایت در مورد کیفیت خدمات مخابراتی در این اداره ثبت شده است.
 
خبرگزاری صدای افغان (آوا)-کابل: برخی از شهروندان می گویند شبکه‌های مخابراتی و بعضی از شرکت های توزیع کننده اینترنت، برخلاف تعهدشان اینترنت با سرعت پایین به مردم ارائه می کنند.
 
محمد جلیل یکی از شهروندان کابل به آوا می گوید که "هر بار که بسته‌های اینترنتی را از سیم کارت خود فعال می کنم، سرعت بر خلاف چیزی که قبلا اعلام شده بسیار کند است. این شبکه های مخابراتی در اعلانات خود از سرعت 3 جی و 4 جی اینترنت‌شان خبر می دهند، در حالی که اینترنت ارائه شده توسط این شرکت ها به قدری پایین است که برای مشریان خسته کن می شود."
 
صمیم فیضی مسئول یک دفتر در کابل به آوا گفت که با وجود پرداخت مبلغ زیاد در قبال اینترنت پرسرعت، اما علاوه بر اینکه اینترنت گاهی قطع می‌شود، سرعت کافی نیز برای ارسال فایل ندارد و چون نظارت کافی بر شرکت‌های ارائه دهنده اینترنت و شبکه های مخابراتی وجود ندارد، این شرکت ها برای ضعف در ارائه خدمات‌شان، نگران نیستند.
 
محمدفیصل یکی از مشتریان اینترنت به خبرنگار آوا گفت که با توجه به تعدد شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت، رقابتی در زمینه دیده نمی شود. در کشورهای دیگر رقابت باعث بهتر شدن کیفیت می شود، اما در افغانستان این موضوعات مفهومی ندارد.
 
اما علی حسین نظری مسئول مطبوعاتی اداره اترا به آوا گفت که این اداره، در سه حالت در مورد ارائه کیفیت خدمات شبکه های مخابراتی نظارت می کند.
 
آقای نظری گفت که حالت اول نظارت ربع‌وار است که این اداره از شبکه های مخابراتی در هر نقطه از افغانستان نظارت دارد و بعد از ارزیابی نتیجه آن، در وبسایت اداره اترا نشر می شود.
 
او گفت حالت دوم، بر اساس لزوم دید این اداره است که هر گاه قصد دارد از یک بخش تست کیفیت داشته باشد، این نظارت را انجام می دهد و سومین حالت نظارت نیز بر اساس شکایت شهروندان است که هرگاه یک مشتری از مساله ای مرتبط شکایت کند، اداره اترا این شکایت را بررسی خواهد کرد.
 
نظری بیان کرد که در سال 2019 میلادی بیش از 1600 شکایت در موضوعات مختلف در این اداره به ثبت رسیده که بیش از 600 شکایت در مورد کیفیت خدمات مخابراتی بوده است.
 
مسئول مطبوعاتی اداره اترا خاطرنشان کرد که هرگاه این اداره تشخیص دهد که شکایت مشتریان، موجه و قابل بررسی است، به این شکایت ها رسیدگی خواهد کرد.
 
پیش از این وب‌سایت Speedtest.net یکی از مشهورترین سرویس‌هایی است که شاخص‌های کیفی اتصال اینترنت مانند سرعت دانلود، آپلود و میزان تأخیر (latency) کاربران را بررسی می‌کند. با مقایسه‌ی سرعت اتصال کاربران به بیش از ۴,۷۰۰ سرور در سرتاسر جهان، تا سال ۲۰۱۸ حدود ۲۱ میلیارد آزمایش سرعت انجام داده بود.
 
بر این اساس؛ در آپریل سال ۲۰۱۹، متوسط سرعت دانلود ازطریق اینترنت پهن‌باند ثابت در جهان برابر با ۵۸.۶۶ مگابیت (MB) ‌برثانیه است و این سرعت برای آپلود به ۲۸.۹۹ مگابیت‌برثانیه می‌رسید.
 
همچنین بر اساس بررسی‌های انجام شده توسط cable.co.uk در خصوص پهنای باند اینترنت‌ در کشورهای مختلف جهان، اینترنت کشور سنگاپور، با میانگین سرعت 60.39 مگابیت بر ثانیه، در جایگاه نخست لیست پرسرعت‌ترین اینترنت جهان قرار دارد. افغانستان و برخی از کشورهای دیگر در میانه پایین این جدول قرار دارد.
 
در همین حال وزارت مخابرات و تکانالوژی معلوماتی گفته است که بر اساس یک تفاهم‌نامه، ترافیک داخلی اینترنت چند شرکت از طریق نیکسا (مرکز ملی تبادله اینترنت) تبادله می گردد که باعث کاهش قیمت انترنت و افزایش سرعت و ارایه خدمات بهتر برای مشتریان این شرکت ها می گردد.
 
وزارت مخابرات می افزاید: در حال حاضر از جمله 60 شرکت خدمات انترنتی(ISPs) در کشور وجود دارد که 16 شرکت به نیکسا پیوسته و روند اتصال متباقی جریان دارد که با تکمیل این روند کیفیت، کارایی، افزایش سرعت و کاهش قیمت در اینترنت داخلی کشور به میان خواهد آمد.