اداره تنظیم خدمات مخابراتی وزارت مخابرات و تکنالوژی می گوید، ماهانه بیش از ۶۰ مورد شکایت که از شرکت های خصوصی می شود را بررسی می کند.
انجینر عبدالوکیل شیرگل، رییس اداره تنظیم خدمات مخابراتی( اترا) در گفتگویی به (آوا) گفت: اداره اترا ماهانه بیش از ۶۰ مورد شکایت که بیشتر مربوط به کسر کریدیت و کمبود خدمات مخابراتی می باشد، بررسی می کند.
آقای شیر گل افزود، تا کنون شرکت های خاطی که از انها شکایت شده بود، میلیون ها افغانی جریمه شده اند.
این گفته ها در حالی بیان می شود که تعداد زیادی از شهروندان از ارایه خدمات و هزینه های شرکت های مخابراتی شکایت دارند که شرکت های مذکور نیز پاسخگو نیست.
رییس تنظیم خدمات مخابراتی علاوه کرد، اداره دو شماره ۹۹۹ و ۹۹۸ را برای مشترکین شرکت های مخابراتی در نظر گرفته است تا در صورت بروز مشکل با این شماره ها در تماس شوند.
وی اظهار کرد، شماره ۹۹۸ فقط جهت پاسخگویی و پیگیری مشکلات تلفونی زنان در نظر گرفته شده است. 
گفتنی است که شرکت مخابراتی خصوصی از طریقه های مختلف کمک و سایر پیشکش های مخابراتی از مردم پول اخذ می کنند و خدمات مشتریان پاسخ گویی صحیحی انجام نمی دهد.
قابل ذکر است که در کشور با در نظر داشت رقابت آزاد، ۵ شرکت مخابراتی در حال خدمات رسانی است ولی کیفیت کاری و هزینه های ان تغییر چندانی صورت نگرفته است.